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畜牧人

標題: 一個董事長在廁所里的思考(真實的故事) [打印本頁]

作者: qingfeng77121 時間: 2008-9-11 16:14
標題: 一個董事長在廁所里的思考(真實的故事)
　真實的故事

　　某日早上，某中型文具生產企業的行政部經理急沖沖地跑進總經理辦公室，向總經理匯報說廁所的屎沖不干凈，希望可以裝配水箱加壓裝置。總經理聽后大怒：“屎沖不干凈都來找我？！”行政部陳經理趕忙解釋說：“我已經多次和集團工程總監反映水壓不夠的問題，但工程總監堅持認為是使用廁所的人沒有沖水，而不是新辦公樓的水壓問題，反而埋怨我們行政部沒有做好衛生宣傳工作。”聽后，總經理立刻委派助理到廁所進行實地“考察”，并以“實戰”測試廁所的水壓。下午，總經理助理向總經理匯報，8個廁所共32個糞坑有8個存在水壓問題，主要集中在辦公樓第4層。于是，總經理立刻責成陳經理進行協調。

　　翌日，陳經理將書面報告呈交給了總經理，根據集團工程總監的意見，由于加壓泵將耗費10萬元投資，建議增加2名后勤人員專門負責廁所衛生。總經理考慮到人員成本的問題，沒有批準報告，于是該問題被暫時擱置。

　　1個月后，由于董事長辦公室的廁所進行維修，董事長在光臨4樓廁所的時候不幸目睹了“慘像”。董事長大怒并立刻找到陳經理當面怒斥。陳經理聽后委屈地解釋說：“1個月前，我已經將解決該問題的書面報告呈交總經理，但由于人員成本問題總經理沒有批準。”

董事長的困惑

　　一．1個月的時間+三個部門共同努力，為什么廁所的沖水問題還沒得到解決？

　　二．1個月后問題依然沒有得到解決，責任應該由誰來承擔？

　　三．如果連一泡大便都解決不了，那公司的務實、求真、高效的管理方略何年才可以實現？

　　是人還是大便的問題？

　　每家企業都或多或少有類似的扯皮現象，一個問題由下至上反映，再經過跨部門的商討后可能由于某種客觀原因而被擱置，最后被漸漸淡忘。雖然企業面對的管理問題有很多，比如業務開拓、成本控制、運營管理等等，某些問題會被分類成緊迫重要的和無關重要的。可是，再無關重要的問題如果得不到徹底解決也會給企業帶來負面作用，日后要是想處理這些久拖不決的問題，我們將要付出比當時更高的管理成本和代價。比如說，如果目睹上述“慘像”的是一位大客戶的老總，那很可能該公司會召開一次全體部門經理以上的會議，從老總到部門經理都要花甚至一個小時的時間去檢討和解決這個因為一泡大便所引起的問題，真讓人啼笑皆非啊！

　　所以說，在企業管理中哪怕是再小，再無關重要的問題，如果得不到解決，會為企業帶來至少以下三方面的危害：

　　1.處理那些久拖不決的問題會比在問題出現時立刻處理花費更高的管理成本的代價，因為處理者將要花費額外的時間去了解、回憶和證實問題的成因和過程；

　　2.經過時間的催化和跨部門的工作交接，小問題會逐漸變成大問題。比如一家企業的倉庫管理員因為圓珠筆鈍化，將出倉單上的貨品數量“8”寫成像“3”，結果財務部在核算該生產計劃的材料成本時，漏算了另外5件已經領用貨品的成本，而且后來財務部全體人員花費了一個周末的時間才將庫存數據調整回來。

　　3.在企業的運營管理中，如果有很多小問題經常是久拖不決的，除了可能歸咎于人的因素外，更多的是顯示了企業沒有形成“解決問題的機制”，也就是說這家企業解決問題靠的是人，而不是靠制度（Problem-solved Approach）。

　　另外一種結果

　　回到上面的例子，其實行政部經理、工程總監和總經理各自都履行了自己的崗位職責，并且都在發現問題時迅速作出了相應的動作，因此他們的責任心沒有問題。那問題究竟出在哪里？

　　問題一：行政部經理和工程總監看到的問題是一泡屎，而忽略了他們潛在的崗位職責

　　如果我們將集團工程總監看作是承包新辦公樓的承建商，行政部的陳經理就是該辦公樓開發方（文具公司）的代表，那集團工程總監有責任向陳經理解釋問題的原因和解決方法，陳經理須要做的只是打個電話叫工程總監或其下屬到場解決就可以了。如果確實發現是水壓問題而在設計時工程總監沒有考慮到該問題，那責任自然也由工程總監負責；如果工程總監當時建議安裝加壓泵，但董事長從成本方面考慮而否決了，那責任就由董事長負了。

　　問題二：從總經理、行政部經理到工程總監都沒有對問題形成具體的時間表

　　就像很多企業開會一樣，一份書面的議程都沒有，總經理提出問題后，各個部門經理分別闡述意見，結果三個小時過去了，散會時沒有人知道自己接下來該干什么，也不知道誰會來檢查他們的作業。上述例子中的總經理沒有對行政部經理下達解決該問題的具體方式和時間，行政部經理自然也不急，工程總監由于在另外的辦公樓上班自然也不能每天“切身”感受問題的嚴重性，結果1個月后問題始終得不到解決。

　　問題三：內部市場化的概念

　　其實在企業內部也存在著各種形式的市場環境，比如說負責基建項目的工程總監，其本身就是一位內部承包人，工程總監雖然不用親自砌磚頭，但他對新辦公樓的質量和使用有著完全的責任，盡管項目預算的總體審批往往由老板負責。如果從董事長、總經理到行政部經理都有著這樣的概念，那由這一泡屎所引起的問題就永遠不會提到總經理的桌面上了。如果我們各位職業經理人都將同事看作是自己的尊貴客戶，那企業里則到處都會彌漫著效率的味道了！

作者: len 時間: 2008-9-11 19:06
說得好!這是個普遍現象,關健還在于人的責任心.

作者: xpno_1 時間: 2008-9-11 21:14
結論是要形成一種解決問題的有效模式：問題——時間表——責任人——檢查

作者: 求精 時間: 2008-9-11 21:48
很好的例子加說明,值得引起我們深思

作者: mcy5 時間: 2008-9-11 23:46
很有意思的一個例子，很多道理值得深思，:hehe: :hehe: :hehe:

作者: ybo 時間: 2008-9-12 06:49
呵呵，故事的角度很吸引人啊，一坑不沖，何以沖冠軍呵呵呵

作者: chenhc 時間: 2008-9-12 08:26
責任心只是一個方面,說明集團內部的管理體制與督導制度存在問題.....

作者: 獅子王 時間: 2008-9-12 14:09
一泡屎說明一個企業的管理水平。

作者: 顧愛民 時間: 2008-9-12 14:43
多數企業的共同疾病，特效藥方：貴在認真，實在細節，重在基礎，成在堅持

作者: 韋武慶 時間: 2008-9-12 15:24
沒有“督導”好“授權”后的問題，
需反思啊！

作者: bonderic 時間: 2008-9-12 16:00
這個問題較普遍，其實這兩個部門根據現實情況分別上呈報告，但是到老總這一層面，就擱置了，我認為作為老總付有一定的責任。

作者: effy 時間: 2008-9-12 16:15
溝通，一定要加強溝通！！

作者: mylch2008 時間: 2008-9-16 14:19
非常真實的例子，我能想象的出來，一定會有這樣的企業存在，而且不在少數，針對上述實例，產生的原因：工程總監在方案論證的時候，沒有將4樓的馬桶可能會存在水壓不夠的問題考慮到，應該承擔部分責任，事后馬桶在使用過程中出現了問題，有人向行政部反映情況，行政部領導應首先找工程總監協調解決，這時總監應該拿出2~3個解決方案及相關預算呈交總經理批準，總經理不滿意提供的方案，可再召集工程部門討論，并及時拿出實施方案，限期解決，最后由行政部跟蹤事后進展情況及方案完工后的使用情況。

作者: zhangd 時間: 2008-9-16 17:05
標題: 立即行動
正確的觀念立即行動

作者: playerlzxx 時間: 2008-11-16 13:09
最近經常在網上看到這個故事了！

作者: daguang315 時間: 2009-12-10 15:52
小故事大道理值得深思

作者: 奇哥 時間: 2009-12-10 15:56
說的好！歡迎到我的空間里轉轉。

作者: flyfish01 時間: 2009-12-10 16:02
說得很好啊，目前沒有好的管理就沒有好的業績啊

作者: axd 時間: 2009-12-10 16:08
非常好的帖子!

作者: cnm308 時間: 2009-12-10 16:23
感覺很好，但又說不出它哪里好。就當是第一次學習，拷下來，再看多幾次。

作者: scsms 時間: 2009-12-10 17:26
而且現實工作中，積極解決的問題，也是和領導人息息相關的事情，而關于普通員工的問題，經常都是能拖則拖，能省則省。

作者: lingbm863 時間: 2009-12-10 17:52
值得借鑒

作者: 啊杰 時間: 2009-12-10 19:09
企業執行力是生命加大加大監管力度才能保證執行！

作者: zhb1969 時間: 2009-12-10 21:30
有點道理了

作者: liheibao 時間: 2010-1-10 21:53
解決問題的機制

作者: zhb1969 時間: 2010-1-11 00:59
責任有沒到人

作者: xuejiangliu 時間: 2010-1-11 01:44
嗯

作者: dhfhbu 時間: 2010-1-11 08:01
是不是真實的啊!

作者: 油鍋里跳舞的蝦 時間: 2010-1-11 08:57
團隊建設很重要

作者: 王存海 時間: 2010-1-11 09:07
意義深刻，反應出企業的通病

作者: luxichang 時間: 2010-1-11 09:23
再好的方式還是要落實才會有效果。

作者: chencom007 時間: 2010-1-11 10:07
小事說清大道理，企業大了，部門多了，效率。

作者: qiuxd2100 時間: 2010-1-11 10:08
一個小問題反映了公司的內部管理問題！

作者: wuxingli 時間: 2010-1-11 10:39
本帖最后由 wuxingli 于 2010-1-11 13:14 編輯

如果是一家小公司，就要招一些有上進心的人，這些人會主動把事做好，如果滿足其自我成就的愿望，他們會自己管理好自己，制度就是次要的，這里人是第一位的。如果是家很大的公司就不能靠人治了，要靠管理了。最槽的是，小公司拿自己當大公司，卻學大公司整了一堆管理制度，最后都落實不了，大便還是沒人充。

作者: 盧增文 時間: 2010-1-11 10:41
崗位職責不清，無考核

作者: yylong118 時間: 2010-1-11 12:23
中國企業的通病呀

作者: 月滿霜天 時間: 2010-1-15 14:07
深思，一定要加強溝通

作者: xiaolanjie123 時間: 2010-1-15 15:13
說的真對一些，是某些人的責任心問題，說大了，就是企業的文化問題！
任何公司，老總關注的問題，都應該可以解決，老板說了，以后不追問了，就要靠企業文化、素質來決定了！

作者: panjianwen1982 時間: 2010-1-15 15:17
以小見大

作者: luyuo 時間: 2010-1-22 19:46
值得思考，很好的案例

作者: Alex_zh 時間: 2010-4-23 20:16
說的比較在理

作者: 2786310 時間: 2010-4-25 13:19
這個值得學習

作者: wjhxa 時間: 2010-4-25 14:23
很好，分析的好哈

作者: love51 時間: 2010-4-25 15:50
不關系到他的切身利益不會有人關注

作者: 夢回三峽 時間: 2010-4-25 16:38
上梁不正下梁歪,中梁不正倒下來.
一個公司的高層領導的思維方式,有時就決定了一個公司的大致走向,以及能走多遠多高.

作者: zhoujian666 時間: 2010-4-25 17:02

多數企業的共同疾病，特效藥方：貴在認真，實在細節，重在基礎，成在堅持
顧愛民發表于 2008-9-12 14:43

說得非常好。。。

作者: 徐順熙 時間: 2010-4-27 01:58
想的真多啊，哈哈

作者: 王躍先 時間: 2010-5-5 20:45
淺顯的故事，深奧的哲理。

作者: clyde520 時間: 2010-5-16 22:37
這是客觀存在的事實

作者: mmandy93 時間: 2010-5-16 22:48
對此現象深有感觸~！

作者: ty1013 時間: 2010-5-18 21:12
zhixingli執行力不夠

作者: cat918 時間: 2010-5-24 15:38
學習一下。千里之堤，潰于蟻穴。

作者: 風調雨順 時間: 2010-5-24 15:44
切多養些狗不就完事了！~ 連水都省下了！（狗最喜歡吃這個東西了！）

歡迎光臨畜牧人 (http://www.xuebr.com/)